CRM-маркетолога — очень востребованная специальность в наши дни. Почти все крупные предприятия так или иначе работают с CRM-системами. Основная цель заключается во взаимодействии с непосредственными потребителями товаров и услуг.
Пройдя курсы онлайн по CRM-маркетингу, в будущем можно работать на таких позициях, как product-менеджер, интернет-маркетолог, маркетолог-аналитик, email-маркетолог и мн. др.
Мы представляем вам обзор курсов для обучения данной специальности. Среди них можно найти варианты как для новичков, так и для уже работающих маркетологов, как бесплатные, так и коммерческие программы.
Интернет-маркетолог с нуля — Skillbox
Сайт: https://skillbox.ru/course/internet-marketolog/
Стоимость: 66 450 руб., действует скидка 40%.
Продолжительность: 4 месяца.
Особенности курса:
По окончанию обучения специалисты зарабатывают от 70 000 руб. и выше. Во время учебы можно общаться и обмениваться полезными материалами с другими пользователями платформы, куратор ответит на вопросы по курсу и даст советы по выполнению заданий.
Программа:
- Интернет-маркетинг.
- Посадочные страницы и социальные сети.
- Платные каналы продвижения.
- Контент, рассылки и поисковая оптимизация.
- Анализ результатов продвижения.
- Итоговый проект: Маркетинговая стратегия для бизнеса.
- Работа с Фейсбуком и Инстаграмом «Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена».
- Бонус. Интернет-маркетолог.
Вывод
Доступ к курсу и всем обновлениям остается у слушателей навсегда. Подтверждение навыков — сертификат установленного образца, который станет дополнительным аргументом для работодателя.
Профессия CRM-маркетолог — Videoforme
Сайт: https://online.videoforme.ru/
Стоимость: 18 100 руб., есть беспроцентная рассрочка.
Продолжительность: 9 недель.
Особенности курса:
Курс о том, как научиться планировать CRM-стратегию, запускать e-mail рассылки и использовать Яндекс.Метрику, Google Analytics для веб-аналитики, а также разработать эффективную стратегию по увеличению дохода. Повышенная мотивация к обучению достигается за счет нахождения в комьюнити близких по духу людей.
Программа:
- CRM-маркетинг для начинающих.
- Email-маркетинг.
- Веб-аналитика.
Вывод
Доступ к курсу на 3 месяца: интерактивные задания, вебинары и записи занятий. По итогам обучения на курсе студенты получают электронный персональный сертификат. Диплом выдается при прохождении комплексной программы обучения. Для получения диплома студенту необходимо пройти все занятия в программе без пропусков.
Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов — Netology
Сайт: https://netology.ru
Стоимость: бесплатно.
Продолжительность: 1 час 7 минут.
Особенности курса:
Бесплатный видеоурок от школы Нетология. На открытом занятии слушатели разберут основы работы с клентами в рамках CRM-маркетинга.
Программа:
- Что такое CRM-маркетинг.
- В каких сферах важно применять такой подход.
- Что такое сегментация аудитории и как её выполнять.
- Как создавать клиентский профиль.
Вывод
Занятие будет интересно тем, кто уже знаком с основами маркетинга. Спикер расскажет, какому бизнесу стоит работать с клиентской базой и как шаг за шагом построить работу со своей аудиторией.
Директор по продажам — Eduson.academy
Сайт: https://eduson.academy
Стоимость: 78 000 руб., до конца месяца действуют скидки, есть рассрочка на 1 год.
Продолжительность: 12 месяцев.
Особенности курса:
Практический онлайн-курс, на котором студенты узнают, как выстраивать все процессы в отделе продаж, управлять корпоративными финансами и изменениями в компании, нанимать сильных сотрудников и развивать их. К результату ведут эксперты ведущих мировых и российских компаний: Mail.ru, Yandex, РБК, Х5 Retail Group и других, а также профессора Гарварда и Стэнфорда. После завершения обучения заработная плата специалиста в Москве может достигать 233 489 руб.
Программа:
- Как работать с мотивацией и KPI.
- Как управлять процессом продажи.
- Аналитика и CRM.
- Управление продажами в кризис.
- Корпоративные финансы.
- Маркетинг для отдела продаж.
- Стратегический менеджмент.
- Как нанимать топовых сотрудников.
- Как ставить задачи и контролировать их выполнение.
- Как оценивать сотрудников и давать обратную связь.
- Как обучать и развивать сотрудников.
- Управление инновациями.
- Управление дебиторской задолженностью.
- Управление рисками.
- Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость.
- Деловая коммуникация.
- Тайм-менеджмент.
- Управление дистанционной командой.
- Личный бренд.
Вывод
Удостоверение о повышении квалификации по окончании курса подтвердит компетенции. HR-специалисты Академии Eduson помогут создать грамотное резюме, которое выделит на фоне других кандидатов. Каждый участник курса получает комплект раздаточных материалов.
CRM от А до Я — MAED
Сайт: https://sale.maed.ru/crm-integration-marketer
Стоимость: 41 895 руб., есть рассрочка на 3-12 мес.
Продолжительность: 5-6 месяцев.
Особенности курса:
Это практический курс, после прохождения который поможет выбрать самую удобную CRM-систему и внедрить автоворонку. Пошаговое руководство поможет сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов. Можно учиться начинающим, но желательно иметь общее представление о маркетинге
Программа:
- БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг.
- БЛОК 2. Внедрение CRM-системы.
- БЛОК 3. Полезные расширения CRM.
- БЛОК 4. Воронка продаж.
- БЛОК 5. Продуктовая матрица.
- БЛОК 6. Работа с клиентской базой.
- БЛОК 7. Мультиканальность.
- БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии.
БОНУС: Доступ к Базе знаний
Вывод
Первые работы/заказчиков/проекты можно найти уже во время обучения. У школы есть собственный центр карьеры и трудоустройства. Проводятся стажировки в компаниях-партнерах.
CRM маркетинг — Convertmonster
Сайт: https://convertmonster.ru/crm-marketing/
Стоимость: бесплатно.
Продолжительность: время чтения – 12 минут.
Особенности курса:
Информационная статья от профессионалов агентства интернет-маркетинга «Монстры маркетинга». Читатель узнает о том, как внедрить комплекс маркетинговых мероприятий, которые направлены на клиентоориентированность.
Программа:
Текст раскрывает темы:
- Что такое CRM маркетинг?
- Задачи CRM-системы.
- CRM-система для организации автоматических продаж.
- Bitrix 24.
- Zendesk Sell.
- Pipedrive.
- Список СRM-систем для маркетинга.
- CRM для малого бизнеса.
- CRM для социальных сетей.
Вывод
Бесплатный контент – отличная возможность получить новые знания или обновить уже имеющиеся. Подойдет как для новичков, так и для специалистов в сфере продаж.
Профессия CRM-маркетолог — Inbox-marketing
Сайт: https://inbox-marketing.ru
Стоимость: 95 000 руб., при прохождении вступительного теста – скидка 25%.
Продолжительность: 6 месяцев.
Особенности курса:
Практикум о том, как использовать механики CRM-маркетинга, которые помогут вам работать с текущей клиентской базой компании — растить её, формировать лояльность, повышать продажи и LTV. Есть бесплатное вводное занятие.
Подарки: 1 год доступа к сервису Email Competitors, 1 месяц отправки email-рассылок в UniSender, карточки с вопросами для создания стратегии CRM-коммуникаций.
Программа:
- Основы CRM-маркетинга.
- Разработка контента и визуалов коммуникаций.
- Автоматизации CRM-коммуникаций.
- Создание стратегии CRM-коммуникаций.
- Аналитика в CRM-коммуникациях.
Вывод
1 месяц стажировки в агентстве Inbox Marketing для тех, кто захочет продолжать совершенствоваться на практике. Лучшие ученики, прошедшие стажировку, получат возможность трудоустройства в агентство Inbox Marketing на позицию CRM-маркетолога. Сертификат об окончании курса выдается тем, кто выполнил все домашние задания и защитил дипломную работу.
Управление продажами с использованием CRM Битрикс24 — Specialist
Сайт: https://www.specialist.ru/course/prodazh2-new
Стоимость: от 17 490 руб.
Продолжительность: 16 часов.
Особенности курса:
На курсе «Управление продажами с использованием CRM Битрикс24», студенты научатся уникальной возможности контроля бизнеса в целом: как контролировать все источники прихода лидов и клиентов, увеличить и анализировать продажи, а также, что немаловажно, увеличить повторные продажи. Курс основан на реальном внедрении процесса управления продажами в системе CRM Битрикс 24.
Программа:
- Модуль 1. Прогнозирование, планирование и контроль продаж (4 ак. ч.).
- Модуль 2. Построение системы документооборота сбытового подразделения (4 ак. ч.).
- Модуль 3. Инструменты управления торговым персоналом (4 ак. ч.).
- Модуль 4. Продажи через партнеров или как построить эффективную сбытовую сеть (4 ак. ч.).
Вывод
По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения.
CRM обучение, курсы по СРМ системе — Integrator
Сайт: https://integrator.digital/obuchenie/
Стоимость: 14 900 руб.
Продолжительность: 5 часов.
Особенности курса:
Онлайн-вебинары длительностью 5 академических часов (5 занятий) с сертифицированным специалистом с практическим опытом работы по внедрению и разработке CRM не менее 7 лет. Индивидуальная сессия для руководителя организации с рекомендациями по дальнейшим шагам — автоматизации бизнеса, ведению отчетности, улучшению процесса продаж и производственных процессов.
Программа:
- Как приглашать сотрудников в CRM;
- Создание и редактирование лида;
- Квалификация и валидации сделки;
- Движение лида по этапам, обзор возможной автоматики;
- Обработка сделок;
- История лидов и сделок;
- Обучение созданию коммерческих предложений;
- Выставления счетов;
- Статусы счетов и оплаты;
- Как настроить электронную почту;
- Обучение созданию почтовых шаблонов;
- Обучение работе с открытыми линиями;
- Обучение настройки отчётов.
Вывод
Есть дополнительные материалы для обучения, разработанные в рамках платного курса. Тестирование сотрудников проводится после прохождения авторского курса с получением сертификата установленного образца.
CRM Game PRO — Crmacademy
Сайт: https://crmacademy.ru/crmgamepro
Стоимость: от 2 990 руб.
Продолжительность: от 2 мес.
Особенности курса:
Онлайн курс по самостоятельному внедрению и настройке Битрикс24. Для новичков и специалистов.
Программа:
- Формирование воронки продаж в CRM.
- Подключение необходимых каналов коммуникации.
- Загружаем базу контактов, настраиваем карточку клиента, автоматизируем процесс продаж.
- CRM-маркетинг, сегментация и взаимодействие с клиентами.
- Запуск работы офиса в одной корпоративной системе.
Вывод
В финале — сертификат по внедрению Битрикс24. 1 час индивидуальной консультации Тараса Савкина.
Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге — HSE
Сайт: https://hsbi.hse.ru/
Стоимость: 60 000 руб.
Продолжительность: 2 месяца.
Особенности курса:
В результате освоения курса CRM маркетолога формируются следующие профессиональные компетенции:
- знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге;
- знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
- создания программы лояльности клиентов.
Программа:
- Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
- Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.).
- Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ.
- CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM.
- CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности.
- CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы.
- Итоговая аттестация.
Вывод
Курсы направлены на повышение профессионального уровня знаний в сфере CRM маркетинга. В завершение студенты проходят итоговую аттестацию и получают документ об образовании.
CRM 2.0 — LABA
Сайт: https://l-a-b-a.com/lecture/153-crm-2-0
Стоимость: по запросу у менеджера.
Продолжительность: 18 часов.
Особенности курса:
На курсе будут рассмотрены самые современные методы управления клиентской базой и их интеграция в маркетинг, продажи, клаент-сервис и другие бизнес-процессы компании. Основные цели курса — научиться эффективно реализовывать методологию CRM, автоматизировать процессы в компании, управлять взаимоотношениями с клиентами, привлекать новых, превращать их в лояльных покупателей, формировать долгосрочные взаимоотношения с бизнес-партнерами.
Программа:
- CRM как инструмент клиентоориентированности.
- Воронки (пирамиды) лояльности.
- Операционный СRM.
- CRM в целевых продажах – процессы и технологии.
- Аналитический подход в управлении клиентской базой.
- Активность клиентов, оценка вероятности ухода в отток — Churn Management.
- Современные решения и технологии – обзор рынка.
- Методология целевого маркетинга.
- Принципы управления клиентским опытом.
- Программы лояльности.
- Анализ «пробелов» в управлении клиентским опытом.
- Управление удовлетворенностью.
Вывод
Студенты научатся использовать самые эффективные инструменты современного маркетинга. В завершение выдается сертификат о полученной квалификации.
БИТРИКС24 CRM — Bitrix24
Сайт: https://kursy.bitrix24.site/Bitrix24-CRM/
Стоимость: бесплатно.
Продолжительность: 8 часов.
Особенности курса:
Битрикс24 — один из самых востребованных на сегодня продуктов для автоматизации бизнеса. На курсе слушатели получат навыки администрирования бизнес-инструментов и модулей системы.
Программа:
- Основные принципы организации работы в Битрикс24.
- Использование живой ленты.
- Бизнес-чат для организации удаленной работы.
- Настройка уведомлений.
- Правильная организация работы с клиентами с CRM.
- Выбор схемы взаимодействия с клиентами в CRM.
- Разделение направлений продаж.
- Использование воронок и тоннелей продаж.
- Коммуникация с клиентом в CRM.
- Телефония: входящие и исходящие, обзвоны, планировщик.
- Работа с почтой: обработка писем, шаблоны.
- Работа с товарами и документами.
- Практикум: Ведение клиента в CRM.
- Настройка справочников и пользовательских полей.
- Настройка карточек CRM.
- Разграничение прав доступа.
- Прочие настройки.
- Постановка задачи.
- Разбор ролей участников задачи.
- Учёт времени и сроки.
и др.
Вывод
Курс популярный и проводится регулярно, в среднем раз в 3-4 недели. Для максимальной эффективности обучения набор в группы ограничен — не более 10 человек.
Курс по работе в 1C:CRM 3.1 — Myitlab
Сайт: https://myitlab.ru/crm-kurs/
Стоимость: от 7 500 руб., есть разные тарифные планы.
Продолжительность: 2 недели.
Особенности курса:
Проводятся квизы для самопроверки и выполняются практические задания. Закрепленный наставник проверяет работы ученика.
Программа:
- Блок 1. Интерфейс, клиенты, задачи.
- Блок 2. Продажи, бизнес-процессы.
- Блок 3. Маркетинг, проекты, отчеты.
Вывод
Предоставляется полный доступ к базе 1С:CRM. В конце обучения выдается сертификат об окончании.
Интегратор CRM — Ark-studio
Сайт: https://ark-studio.ru/
Стоимость: от 149 900 руб.
Продолжительность: 2 месяца.
Особенности курса:
Пошаговые уроки с поддержкой и обратной связью с 0 до 100 000 руб. ежемесячного дохода. Масштабная база знаний по настройке CRM (BITRIX24, AMOCRM, ROISTAT, RETAILCRM, YCLIENTS и др.)
Программа:
- Основы профессии.
- Платный клиент.
- Отношения с идеальным клиентом.
- Команда на максимум.
- Масштаб.
Вывод
Ученик получает помощь наставника по старту в профессии, а также по поиску платных клиентов. Выдается персональный сертификат.
Курс выбран. Что делать дальше?
Если изучили все предлагаемые программы и поняли, что хотите обучаться на конкретно взятых курсах, значит вам следует:
- отправить вашу заявку на обучение;
- уточнить у куратора школы все интересующие вас моменты и подробности;
- оплатить учебу, если вы выбрали коммерческий формат;
- получить личные регистрационные данные;
- авторизоваться на ресурсе;
- дождаться начала занятий и приступить к изучению выбранной специальности.
